Du kannst deine Karte nach der erfolgreichen Identifizierung direkt über die App bestellen. Die Karte kann nur an die in der App hinterlegte Adresse gesendet werden.

Solltest du deine Kartenbestellung stornieren wollen, ist das möglich, wenn du dich noch am selben Tag bei uns meldest. Bitte beachte, dass die Stornierung zwingend über unseren Live-Chat erfolgen muss, da wir E-Mails in diesem Fall unter Umständen nicht rechtzeitig sehen. Unser Live-Chat ist montags bis freitags von 09:30 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Hast du deine Karte verloren oder wurde sie dir gestohlen? Dann raten wir dir, deine Karte sofort über die App zu sperren. Hierzu gehst du in deinen persönlichen Bereich und dann zu dem Reiter „Karten verwalten“. Dort findest du auch das Feld zur Karten-Neubestellung. Die Kosten für eine Ersatzkarte kannst du in unserer Preisliste nachschlagen.

Wenn die Zeit kommt, dass deine Karte ausläuft, kannst du dir natürlich kostenfrei eine neue Karte in der App bestellen. Du wirst rechtzeitig von uns benachrichtigt, wenn es soweit ist.

Generell rechnen wir mit einer Versanddauer von bis zu 15 Werktagen. Der Versand ist natürlich grün und erfolgt mit DHL GoGreen. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen – kein Grund zur Panik! Kontaktiere uns einfach im Chat, damit wir dir helfen können. Einen Expressversand bieten wir bislang nicht an.