Die Gründe für Kartendatenmissbrauch sind unterschiedlich. Nicht immer kannst du Kartenmissbrauch verhindern, aber wir zeigen dir Möglichkeiten, das Risiko zu minimieren: Vor Missbrauch schützen kannst du dich im Falle eines physischen Kartendiebstahls z.B. durch das sofortige Sperren deiner Karte. Bei uns kannst du das jederzeit selbst in deiner App unter Profil -> Karten verwalten und indem du uns kontaktierst. Das geht übrigens auch außerhalb unserer Support-Öffnungszeiten mit unserem Chat-Bot; bitte beantworte alle seine Fragen, damit er dein Anliegen richtig versteht.
Ebenfalls selbst schützen kannst du dich gegen unsichere Kartendaten-Eingabemasken im Internet und durch Phishing-SMS oder -Mails versendete unsichere Links zur Eingabe deiner Kartendaten.
Hier lohnt es sich, immer ganz genau hinzuschauen: Sieht die URL seriös aus? Ist der Absender oder der Kommunikationsweg abweichend von dem gewöhnlichen Absender in dieser Sache? Gibt es überhaupt einen plausiblen Grund, dass ich meine Kartendaten hier eingebe? Halte bei jeder Irritation lieber einmal kurz inne. Häufig werden Kund*innen durch betrügerische Mails, SMS, vermeintliche Käufer*innen auf Second Hand Plattformen oder vermeintliche Händler*innen mit Sitz im Ausland dazu gebracht, ihre gesamten Kartendaten anzugeben und z.B. eine vermeintliche Verifikation oder Test-Transaktion über ihre App zu bestätigen. Dadurch wird meist die Karte mit einem fremden Apple- oder Google Pay Gerät verknüpft, wodurch dann alle zukünftigen Zahlungen über dieses Gerät von der Karte autorisiert sind. Da in diesem Fall 1. ein meist doch bei genauerem Hinsehen als unseriös enttarnbarer Link genutzt wurde, 2. die Transaktion mit der App bestätigt wurde und 3. dazu eine Bestätigungsmail zur neuen Verknüpfung verschickt wird, können die Transaktionen leider nicht als unautorisiert betrachtet werden und sind somit nicht reklamierbar.
Außerdem vorsichtig sein kannst du bei kleinen Käufen im Internet für nur ein paar Cent oder Euro. Bitte schaue dir auch bei kleinen Beträgen immer die Website genau an und google z.B. nach Nutzer*innenbewertungen. Häufig versteckt sich im Kleingedruckten die Zustimmung zum Abschluss eines Abos oder einer Mitgliedschaft, wodurch zu einem späteren Zeitpunkt ohne weitere Autorisierung Abbuchungen größerer Beträge von deiner Karte möglich sind. Leider qualifizieren sich auch solche Fälle nicht für eine Reklamation über deine Bank und VISA, weil auch "Abo-Fallen" eine vertragliche Grundlage haben.
Noch ein Fall, gegen den du dich schützen kannst ist die Nutzung von PayPal "Freunde und Familie" für Geldtransaktionen an Fremde, da jegliche Zahlungen darüber laut PayPal vom Käufer*innenschutz ausgeschlossen und dadurch auch über das Chargeback Verfahren nicht reklamierbar sind.
Und zu guter Letzt kannst du dich schützen, indem du deine Karte niemals Dritten zur Verfügung stellst; auch nicht Freund*innen oder Familienangehörigen. Wenn wir mitbekommen, dass deine Karte von einer anderen Person als dir genutzt wird, sind wir verpflichtet, sie zu schließen, und leider wäre dies auch ein Grund, weshalb eventuelle durch dich nicht autorisierte Transaktionen nicht reklamierbar wären. Sollte deine Karte dennoch missbraucht werden, prüfen wir deinen Fall im Rahmen des Chargeback-Verfahrens.
Dieses greift grob gesagt jeweils in den Fällen, in denen du dich nicht hättest schützen können und eben nicht in jenen Fällen, in denen eine erhöhte Vorsicht deinerseits den Vorfall hätte vermeiden können. Dazu kontaktiere uns bitte per Chat, Telefon oder E-Mail. Hier findest du den Weg zu unseren Support-Kanälen. Alternativ nutze den Weg über den Support-Bereich der App. Wende dich bei Unsicherheiten ebenfalls immer gern an uns. Die Sicherheit deiner Kartendaten ist uns wichtig!