Wir möchten es dir so einfach wie möglich machen. Deshalb unterscheiden wir zwischen Daten, die wir direkt anpassen können, und Daten, die im offiziellen Bankensystem liegen und bestimmten Vorgaben unterliegen.
Was wir unkompliziert für dich ändern können:
Alles, was die Anzeige bei uns betrifft, können wir schnell und ohne Nachweise anpassen. Dazu gehören:
- Dein Name in der App
- Dein Name auf der Karte
- Dein Name in unserer Kommunikation
- Die Anrede in Briefen von Solaris (Herr, Frau oder neutral)
- Das bei uns hinterlegte Geschlecht
Hier reicht eine kurze Nachricht an unseren Customer Support mit deinem Ergänzungsausweis, wir kümmern uns darum.
Was nur mit offizieller Namensänderung möglich ist
Für alle Daten im offiziellen Bankensystem gelten die Angaben aus deinem gültigen Ausweisdokument. Das betrifft zum Beispiel:
- Briefe von Solaris
- Kontoauszüge
- Überweisungen
- Weitere offizielle Bankdokumente
Diese Daten können erst geändert werden, wenn eine offizielle Namensanpassung vorliegt. Hintergrund ist, dass Identifizierung und Bankensystem regulatorisch vorgegeben sind und nicht in unserer direkten Hand liegen.
Was gilt beim Onboarding?
Während der Identifizierung musst du einmal mit dem Namen durch den Prozess gehen, der auf deinem gültigen Ausweisdokument steht.
Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, kannst du dich direkt bei uns melden. Wir passen dann die Anzeige in der App, auf der Karte und in unserer Kommunikation entsprechend deinem Wunsch an.
Wichtig:
Wenn du vermeiden möchtest, dass deine Karte mit deinem Deadname verschickt wird, melde dich bitte am Tag der Kontoeröffnung vor 17 Uhr bei uns. So können wir die Anzeige rechtzeitig anpassen.
Geschlecht im Sign-up („divers“)
Wenn du im Sign-up „divers“ auswählst, stellt das kein Problem für die Identifizierung dar. Auf dem Personalausweis ist kein Geschlecht vermerkt, daher kann es hier zu keiner Abweichung kommen.